統一在線客服可幫助銀行與網銀、網站、微信等客戶以在線聊天、自助答疑、郵件、短信方式、電話回復、語音、微信方式與坐席進行交互,有效協同客戶溝通渠道,更好地滿足銀行靈活多變的業務發展和高效的客戶服務的需求。

● 統一在線客服承擔業務處理、業務受理、協同調度、信息發布及資源共享。

● 支持渠道統一接入,渠道包括在線客服、微信、微博、坐席等渠道。

● 支持服務渠道協同,承接前述業務受理功能,利用各種流程優化手段對協同作業部門進行調度和時效管理。

● 支持不同接入渠道統一排隊。

● 支持統一路由,服務協同實現服務媒體間的調用和分流,從而快速、方便、主動、準確地為客戶提供服務。

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